联系我们 - PG 赏金女王官方服务中心

官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度与个人偏好进行选择。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。

• 在线客服系统（推荐）：访问官网 group.cn-queen-bounty.com，点击右下角「气泡客服」图标。系统支持文字、图片及表情发送，平均响应时间 < 1 分钟。服务时间：7x24 小时。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于发送详细问题描述、截图附件或视频录像。我们会在 2 个工作小时内回复。商务合作请发送至 [email protected]。
• 电话支持热线：+86 400-888-2024。工作时间（北京时间 09:00 - 21:00）内提供服务。电话支持主要面向账号安全与充值提现问题。
• 官方 Telegram 社群：搜索「PG Queen Bounty Official」。加入后可与其他玩家交流爆分心得，官方管理员也会在群内发布最新活动信息。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务拜访，需提前预约）。

安全提示：PG 赏金女王平台绝不会以任何理由向您索要登录密码或短信验证码。任何要求您向个人账户转账的行为均为诈骗，请立即通过在线客服举报。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行三班倒轮值制度，确保 7x24 小时全天候有人值守。尽管如此，为了给您提供更高效的深度服务，不同问题的处理优先级与时效承诺有所不同。

我们承诺：所有通过在线客服提交的工单，解决率在首次联系后达到 85%。剩余 15% 的复杂问题，我们会建立专属跟进群组，由技术专家与客服主管共同跟进，直至问题彻底闭环。

各部门业务联系指引

为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务场景对应的最佳联系部门与渠道。请根据您的具体需求，直接联系对应团队，以获得最专业的支持。

1. 玩家支持中心（面向所有注册玩家）

• 适用场景：注册登录问题、密码找回、游戏内道具异常、爆分奖励未到账、举报违规玩家。
• 联系方式：优先使用在线客服（选择「玩家支持」分类）。邮件请发送至 [email protected]，并在标题注明「【玩家支持】+ 问题简述」。

2. 渠道合作与商务拓展

• 适用场景：直播平台合作、内容创作者（主播/UP主）签约、线下活动联合举办、IP 授权合作。
• 联系方式：发送邮件至 [email protected]。请附上您的机构介绍、粉丝量级及初步合作方案，我们将在 3 个工作日内回复。

3. 媒体与公关事务

• 适用场景：新闻采访、行业报告数据引用、品牌舆情监测与应对。
• 联系方式：请直接联系公关部门负责人：李女士，分机号 8042（工作时间）。或发送邮件至 [email protected]。

4. 技术与数据合作（API 接入）

• 适用场景：第三方开发者希望通过 API 接入我们的爆分算法或游戏数据用于研究。
• 联系方式：发送邮件至 [email protected]，邮件中需阐述应用场景、预估调用量及数据安全合规承诺。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。

Q1：我忘记了账号密码，且绑定的邮箱也无法访问，如何找回？

请联系在线客服，选择「账号找回」选项。客服会要求您提供注册时使用的用户名、最近一次登录的大致时间、以及至少一笔充值记录的订单号（如有）。我们的安全团队会在 2 小时内通过人工审核流程为您重置密码。为了保障安全，该操作需要您通过视频或短信进行二次身份验证。

Q2：我反馈的 bug 或建议，会得到实际处理吗？

会的。所有玩家提交的 bug 报告都会进入我们的工单系统，并由技术团队进行优先级评估。每周五，我们会通过官方 Telegram 社群及官网公告发布「本周修复与更新日志」，其中会列出由玩家反馈并已修复的问题。对于提出有效建议并被采纳的玩家，我们会赠送限量版游戏道具以表感谢。

Q3：如何申请成为平台的创作者（开设自定义房间）？

创作者计划目前采用邀请制与申请制结合。您可以在游戏大厅的「创作者计划」页面提交申请。申请条件为：账号注册满 90 天，且近 30 天活跃天数不少于 20 天。审核周期为 5 个工作日。审核通过后，您将获得专属的创作者后台，可以设置房间爆分规则、入场门票及分成比例。

Q4：如果我对客服人员的服务态度不满意，如何投诉？

您可以将投诉详情发送至 [email protected]，该邮箱由客服总监直接管理。我们承诺在 24 小时内调查您反馈的情况，并在 48 小时内给出处理结果。一经查实客服存在违规行为，我们将对相关人员进行严肃处理，并为您提供额外的游戏礼包作为补偿。